免税ゲスト対応で困ったらTaxFree.jpで解決!

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訪日ゲストに免税の質問をされたらどうしよう…このような不安はありませんか？

⇒訪日ゲスト向け免税ポータルサイト「TaxFree.jp」をチェック！

店頭での案内から空港での最終手続きまで、訪日ゲストからの疑問をスムーズに解決するためのコンテンツとツールが揃っています。

（一社）ジャパンショッピングツーリズム協会が提供するツールで、どなたさまでも無料で、登録なしで活用できます。

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事業者・現場対応を強力にサポートする「TaxFree.jp」の5大機能・強み

「この商品は免税できる？」「返金はどうやって受けるの？」といったゲストからの疑問に対し、AIチャットが公式情報に基づき24時間即座に回答。

対応言語: 英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語のほか、タイ語、ベトナム語、フランス語、ドイツ語など多言語に対応。店頭対応の言語障壁を解消します。

店頭での購入から空港での手続き、返金までの流れを動画で配信。言葉で説明しにくい複雑なリファンド手順も、動画を見せるだけでゲストが直感的に理解できます。

全国の各空港における税関KIOSK端末の設置場所（エリア・台数）や操作方法、「Visit Japan Web」専用Wi-Fiの案内等を集約。案内ビジュアル等を店頭告知物へ引用・二次利用いただけます。

日本全国60,000店以上の免税店を網羅したマップを掲載。さらに、各ショップ別のリファンド対応方法や代表的なTRO（リファンド事業者）一覧、問合せ先（WEB・電話）、返金手順を一元的に案内・誘導可能です。

訪日前の旅行者が日本での買い物を疑似体験できるコンテンツを搭載。事前に流れを体験してもらうことで、店頭での手続きや問い合わせの発生自体を未然に防ぎます。

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自社店舗でのご活用方法

１． 店頭レジ横や告知物でのQRコード・リンク掲載  
「免税手続きの詳細やQ&Aはこちら」としてTaxFree.jpへ誘導し、店頭での接客時間を短縮・自己解決を促進。  

２． スタッフ用の接客マニュアル・問い合わせ参照先として活用
空港端末の位置や各TROのお問い合わせ先を訪日ゲストから聞かれた際、スタッフの一次情報としてご参照ください。 

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TaxFree.jpに対するお問い合わせは：JSTO事務局　免税担当

MAIL:pr@jsto.or.jp